O que é Growth Hacking: casos como Uber, Airbnb e LinkedIn

O que é growth hacking

Nós vivemos em um mundo acelerado. Todo mundo quer gratificação instantânea. É verdade que o atendimento ao cliente, o desenvolvimento de produtos e o marketing são jogos de longo prazo. No entanto, isso não significa que você precisa sentar e esperar que as coisas boas aconteçam. Você sabe o que é Growth Hacking? Não? Trata-se de uma forma nova de pensar sobre negócios e resultados, um mindset de como agir em determinadas ocasiões. Quer saber mais? Então acompanhe esse artigo e saiba como ele pode pode acelerar os processos e resultados de seus negócios.

Que tal escutar o artigo ao invés de ler? Você otimiza o seu tempo e ainda descansa a vista. Aperte o play acima!

E se, ao contrário do que aprendemos até aqui, você não precisasse esperar por resultados de longo prazo? E se você pudesse experimentar mais rápido, manter seus custos mais enxutos e ficar à frente da concorrência?

Soa bem, certo?

Se você quer que seu negócio prospere e não quer esperar muito tempo para que isso aconteça talvez seja a hora de considerar aplicar o Growth Hacking aos seus processos de marketing e desenvolvimento.

Mas afinal o que é Growth Hacking e como funciona? Vamos responder a essas duas perguntas e a muitas outras neste artigo.

O que é Growth Hacking?

 

O Growth Hacking é o processo de experimentar rapidamente diferentes técnicas de marketing e desenvolvimento de produtos com o objetivo de dinamizar suas atividades com base em resultados rápidos e oportunidades potencialmente lucrativas. Mais do que um processo, o Growth Hacking é uma forma de pensar, uma mentalidade.

Não há regras quando se trata de Growth Hacking, nem de um conjunto específico de ferramentas ou diretrizes. Em vez disso, você cria as regras e descobre a melhor forma de atender às suas personas e à base de clientes em potencial.

 

Os Growth Hackers se concentram em um mindset construído sobre a ótica da experimentação das mais recentes tendências de marketing e desenvolvimento de produtos para que possam “roubar” clientes de seus concorrentes e se tornar mais uma autoridade online.

Growth Hacking é um termo criado por Sean Ellis. Segundo ele a definição mais correta é: marketing orientado a experimentos. Ou seja, encontrar oportunidades ou brechas para o sucesso e criar estratégias específicas visando resultados rápidos para o crescimento da empresa.

 

Isolando as palavras, seria algo como:

  • Growth – crescimento.
  • Hack – brecha, espaço, corte.
  • Hacking – o ato de encontrar e explorar essas brechas e espaços.

 

De maneira simples, é possível entender que o Growth Hacking é uma forma de pensar relacionada à prática de encontrar “gatilhos” que, ao serem acionados, promovem um crescimento acelerado.

 

Como o Growth Hacking funciona?

Como mencionado acima, não há uma lista de verificação infalível para o Growth Hacking que você possa seguir para alcançar o sucesso. O Growth Hacking depende da sua capacidade de ampliar rapidamente seus processos de marketing e desenvolvimento de produtos para gerar resultados.

Algumas campanhas de Growth Hackers funcionam perfeitamente. Outras falham. Você precisa se sentir confortável com a perspectiva de gastar muito tempo em uma iniciativa que não valerá a pena.

Mas a verdade é que ninguém no mundo dos negócios escapa ileso pelo fracasso. Todos cometem erros. O importante é aprender com seus erros para que você não os repita e o Growth Hacking é perfeito para treinar sua mente de negócios para aceitar falhas, girar rapidamente e tentar algo novo.

O Growth Hacking funciona concentrando-se no crescimento como a métrica principal. Em outras palavras, você se concentra exclusivamente (ou quase exclusivamente) na ampliação de seus negócios o mais rapidamente possível por meio de viralidade, aquisição e retenção de clientes, tráfego da web e atividade de mídia social.

 

Por que o crescimento é importante?

 

Muitos empreendedores nem sempre têm dinheiro para investir em pesquisas pagas, ferramentas de marketing intermináveis e outras medidas que aumentam a necessidade de investimento dos negócios.

Pense em sua própria linha de fundo. Você provavelmente não tem os bolsos profundos que as grandes corporações podem alcançar quando querem alcançar e conquistar novos clientes.

Consequentemente, você tem que usar a inovação e a criatividade como suas principais ferramentas para dimensionar seus negócios. Growth Hackers tomam o lugar do dinheiro.

 

Em muitos casos, as menores alterações geram os resultados mais impressionantes. Vamos ver alguns outros benefícios significativos do apoio ao crescimento.

 

Ruptura do mercado

Quando ocorre uma interrupção do mercado, os consumidores experimentam uma mudança na maneira como pensam, resolvem problemas, compram produtos e se comportam. Uma empresa pode atrapalhar o mercado ao apresentar aos consumidores uma nova maneira de fazer as coisas. Em outras palavras, a empresa constrói uma armadilha.

Considere a Uber, por exemplo. Os consumidores usaram serviços de táxi e carro por décadas, mas a Uber introduziu uma nova maneira de as pessoas ganharem dinheiro (dirigindo seus próprios carros para transportar pessoas de um lugar para outro) e uma nova maneira de os consumidores obterem transporte fácil.

Este é um grande exemplo de perturbação do mercado. Quando milhões de pessoas reservam Uber em seus smartphones em vez de chamar táxis, ocorre uma mudança de paradigma.

 

Necessidade de velocidade e agilidade

 

Quando você leva muito tempo para levar um produto ao mercado, você corre o risco de que outros profissionais o façam e isso é ruim para os negócios e ruim para sua reputação.

Rapidez e agilidade continuam sendo cruciais para empreendedores que querem conquistar o mercado em suas indústrias ou nichos específicos. O Growth Hacking permite que você avance rapidamente em campanhas potencialmente lucrativas.

Imagine, por exemplo, que você abasteça R$ 10.000 em uma campanha de publicidade porque deseja converter o maior número possível de clientes em seu novo curso online rapidamente.

Você pode descobrir que o meio de publicidade que escolheu não ressoa com seu público-alvo. Nesse caso, você acabou de perder milhares de reais.

O Growth Hacking elimina a necessidade de se vincular a uma estratégia de marketing específica e impede que você gaste dinheiro desnecessariamente.

 

Dados

 

As empresas de hoje prosperam nos dados. Desde engajamento digital de mídia social até o tráfego da web, você deseja ficar por dentro de suas métricas todos os dias.

Por que os dados importam tanto? Porque os dados fornecem a base sobre a qual você toma decisões para o seu negócio.

Talvez você descubra que seu mercado-alvo não passa muito tempo no Facebook. Com esses dados em mãos, você pode sair do Facebook por completo ou mudar sua abordagem na mídia social.

Você não desperdiçará nenhum dinheiro ou tempo porque tomou decisões com base em fatos concretos. O Growth Hacking permite que você reúna dados com mais rapidez sem precisar gastar seu orçamento de marketing.

Alguns dados demoram para acumular. Você não deve retirar sua presença na mídia social no Facebook, por exemplo, com base em dados de duas semanas. No entanto, você pode perceber rapidamente que precisa compartilhar diferentes tipos de conteúdo ou relacionar-se com seus seguidores de uma maneira diferente.

 

Quando aplicar o Growth Hacking?

 

Em qualquer negócio online crescimento é tudo. Uma empresa que não é escalonável não pode produzir um lucro confiável ou permitir que o empreendedor busque objetivos futuros. Por meio do Growth Hacking, você pode expandir seus negócios mais rapidamente com base em dados confiáveis e produzir novos produtos em um ritmo mais rápido.

Pense no Growth Hacking como um atalho em seu caminho para o sucesso. Ele não substitui outros tipos de marketing, publicidade e desenvolvimento de produtos, mas pode tornar tudo isso mais eficaz a curto e a longo prazo.

O Growth Hacking foi construído para startups, mas esse mindset agora também é presente em empresas dos mais variados portes e setores . Ele combina marketing e codificação para ajudar novos negócios a crescer rapidamente e competir de forma mais eficaz com empresas estabelecidas.

Isso significa que você precisa ser um programador para participar do crescimento de hackers? Absolutamente não.

Existem muitas ferramentas para ajudar você a entender melhor os dados, testar novas campanhas de marketing com seu público-alvo e alcançar seus clientes ideais com mais rapidez.

O momento certo para iniciar o Growth Hacking é quando você está pronto para expandir seus negócios e fazer alterações rápidas com base nas táticas que experimenta.

 

O Growth Hacking substitui o Marketing Digital?

 

Muitos empresários acreditam erroneamente que o Growth Hacking é um substituto para o marketing digital. Nada poderia estar mais longe da verdade.

Os Growth Hackers em geral são profissionais de marketing, mas os profissionais de marketing não são necessariamente Growth Hackers. Um Growth Hacker é um profissional de marketing voltado à experimentação e resultados e que tem um objetivo em mente: Crescimento.

Os profissionais de marketing têm muitos KPIs que rastreiam, enquanto os Growth Hackers se concentram apenas nas métricas que levam ao crescimento: mais tráfego na web, mais engajamentos nas mídias sociais e, mais importante, mais vendas.

 

Leia mais: 23 técnicas de persuasão em vendas para ajudar a fechar mais negócios

As empresas também precisam de marketing digital. Eles precisam adotar uma abordagem de longo prazo para certas estratégias de marketing digital, como SEO e criação de audiência.

 

Leia mais: Descubra aqui as tendências de marketing digital 2018 que vão dominar o cenário!

 


Como aplicar o Growth Hacking

 

O processo de Growth Hacking difere dependendo do seu objetivo. É verdade que todos os Growth Hackers veem o crescimento como a métrica mais importante, mas o que o crescimento significa para você?

Você deseja aumentar sua receita da maneira mais rápida e ética possível. Alguns Growth Hackers usam estratégias black-hat, que podem resultar em benefícios de curto prazo. No entanto, uma vez que os consumidores descubram o engano, eles evaporam como neblina no sol do verão.

Comece decidindo o que você quer realizar. Por exemplo, digamos que você queira aumentar o tráfego do site em 300%. Esse é um objetivo grandioso. Também é possível. Defina um prazo para si mesmo, como três meses, para que você tenha um jogo final ativo para sua estratégia.

Durante esse experimento, pense em maneiras de aumentar seu tráfego na web. Você pode escrever mais conteúdo para o seu blog? Você pode se beneficiar postando com mais frequência nas mídias sociais e automatizando essas postagens?

A ideia aqui é chegar ao seu objetivo o mais rápido e com menos investimento possível. Você pode usar soluções pagas, mas, se não tiver o orçamento, invista o suor.

Ao trabalhar em direção ao seu objetivo, acompanhe seu processo com cuidado. Se uma estratégia não funcionar, gire e tente outra coisa. Você está procurando por viralidade aqui: algo que causa uma rápida mudança em seu crescimento.

 

Configurando um funil de Growth Hackers

O funil de vendas tradicional não é a única metodologia que você pode seguir para gerar um crescimento rápido. O funil de vendas de Growth Hackers se concentra exclusivamente no alcance de suas metas de crescimento.

Anteriormente, falamos sobre a definição de objetivos de marketing digital para o seu negócio. Você quer aumentar o tráfego? Produzir mais conversões? Conquistar mais vendas?

Com base nesse objetivo, você cria um funil personalizado.

Por exemplo, se você quiser mais assinaturas de e-mail, precisará de um funil de conversão que produza o máximo de crescimento. Produza o melhor ímã de chumbo possível. Atualize seus autoresponders de e-mail para incluir conteúdo mais valioso. Acompanhe inscrições, taxas de abertura e taxas de cliques para avaliar seu sucesso.

 

Exemplos de Growth Hacking

Exemplos de como outras empresas obtiveram sucesso com os Growth Hackers ajudam você a entender o que é Growth Hacking, para que possa replicar seu sucesso.

 

Muitas empresas adotaram o Growth Hacking, especialmente durante a fase de inicialização. Por um lado, você tem mais a perder quanto mais tempo está no negócio. No começo, você está trabalhando com um sonho e um conjunto de habilidades. O céu é o limite.

Quando você começa a adquirir clientes, suas prioridades mudam. Não é mais sobre o que você quer, mas sobre o que seus clientes querem.

Vamos esclarecer: a experiência do cliente é sempre importante. No entanto, durante a fase de inicialização, você está em uma posição melhor para mudar seus negócios em uma direção que também estimule sua paixão.

Então, como as empresas conseguiram crescer com sucesso até chegar ao topo?

 

Hotmail

 

O Hotmail é um dos primeiros serviços de webmail, lançado em 1996. Para acumular membros rapidamente, a empresa adicionou uma única linha ao final de cada mensagem enviada pelos usuários: “Este e-mail foi enviado pelo Hotmail. Obtenha sua conta gratuita no Hotmail.com. P.S. Eu te amo.”

Parece simples, certo? Mas forneceu um dos primeiros exemplos de prova social na Internet.

As pessoas que viram a mensagem sabiam que o remetente usava o Hotmail. Se o remetente era um colega, um membro da família ou um amigo, a mensagem veio em alto e bom tom: “Eu uso o Hotmail e você também deveria”.

Foi assim que o Hotmail acumulou quase 9 milhões de assinantes antes de a Microsoft comprar a empresa em 1997.

Adicionar essa única mensagem às extremidades dos e-mails dos usuários não custou um centavo para o Hotmail. Mas lançou o serviço e tornou a empresa uma história de sucesso aos olhos dos profissionais de marketing em todos os lugares.

 

LinkedIn

 

Quando o LinkedIn foi lançado pela primeira vez, muitos profissionais de negócios achavam que nunca funcionaria. Na época, as mídias sociais eram para adolescentes e jovens adultos que queriam trocar fotos e histórias na Internet.

O fundador do LinkedIn, Reid Hoffman, viu uma oportunidade, no entanto, de reduzir as barreiras entre pequenas empresas e empresas e de dar aos candidatos a emprego uma nova maneira de se conectar com potenciais empregadores.

De acordo com GrowthHackers.com, o crescimento do LinkedIn atingiu o topo, testando tudo e não deixando nada ao acaso. Ele não tentou monetizar o site até muito mais tarde; em vez disso, concentrou-se em conquistar novos usuários o mais rápido possível.

O plano funcionou. O LinkedIn tornou-se a principal rede social para profissionais, e o LinkedIn Premium proporcionou uma lucrativa estratégia de monetização.

Airbnb

 

Antes do Airbnb, você tinha apenas algumas opções quando queria sair para o fim de semana. Você poderia reservar um quarto de hotel ou alugar uma casa de férias.

O Airbnb mudou tudo isso. Criou uma cultura em que qualquer um poderia alugar a totalidade ou parte de sua casa a qualquer momento. Os surfistas podiam encontrar um lugar para dormir, enquanto famílias a caminho de um destino tropical podiam alugar uma casa de praia de 10 quartos com o máximo de conforto.

Como o Airbnb alcançou a proeminência tão rapidamente? Ele capitalizou a Convenção Nacional Democrata de 2008. Grandes conferências, convenções e outros eventos muitas vezes resultam na falta de quartos de hotel para possíveis participantes. O Airbnb ofereceu a solução perfeita: fique na casa de alguém.

Melhor ainda, o Airbnb estabeleceu um modelo de negócios que beneficia todos os envolvidos. O proprietário do imóvel é pago pelo aluguel, o Airbnb recebe uma comissão e o locatário fica em um local confortável (e em geral mais barato do que hotel).

 

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