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10 exemplos de indicadores de marketing para acertar o rumo dos seus negócios

Indicadores de desempenho, também chamados de KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores-chave da performance do seu negócio.

Como?

A gente explica!

Confira exemplos de indicadores de marketing sem precisar ler. Aperte o play e ouça o artigo!

Para tocar seu negócio, você precisa monitorar os resultados que está atingindo e avaliá-los para saber se está no caminho certo.

Para isso, você define indicadores de desempenho. Por exemplo: valores de vendas mensais.

Esse é um dos exemplos de indicadores de marketing mais comuns.

Você analisa mês a mês o quanto vendeu, compara com os meses anteriores e tem uma noção se sua empresa está crescendo.

Pode até perceber fatores como a sazonalidade de seu negócio ou a influência de seus planos de ação sobre as vendas.

Talvez você prefira incluir outros indicadores de desempenho nessa análise, como a porcentagem de crescimento mensal e também a perda de clientes, chamada de churn rate.

Mas já estamos nos adiantando! Vamos apresentar, mais à frente, uma lista completa de exemplos de indicadores de marketing, inclusive a churn rate.

O que você precisa entender, antes, é como escolher os indicadores de desempenho que deve acompanhar.

Não adianta ficar olhando dezenas de números e KPIs, é preciso definir os mais importantes.

Escolha aqueles que têm uma relação direta com o desempenho de seu negócio e com a percepção de valor dos clientes sobre seus produtos ou serviços.

Por exemplo: se você tem uma consultoria de marketing digital, monitorar o tempo de duração de uma entrevista para conhecer o negócio do cliente não é uma boa idéia.

Isso pode pressionar seus consultores a acelerarem a reunião, o que vai afetar a qualidade do diagnóstico empresarial.

Por isso, a escolha dos KPIs é fundamental. E para ajudar você nessa busca, selecionamos 10 exemplos de indicadores de marketing, uma das áreas mais importantes de qualquer negócio.

10 exemplos de indicadores de marketing

A escolha dos indicadores é apenas o primeiro passo. Para cada indicador, é necessário definir uma meta a ser alcançada por sua equipe.

Por exemplo: se você usar as vendas mensais como um indicador de desempenho, deve definir metas de vendas para sua equipe alcançar a cada mês.

Você sabe como definir metas para sua equipe? Confira neste infográfico a metodologia SMART.

Selecionamos diversos exemplos de indicadores de marketing, muitos deles são KPIs para marketing digital:

1- CAC – Custos de Aquisição de Clientes

O CAC mede a soma de todos os esforços de marketing e vendas da sua empresa para conquistar cada cliente.

Isso inclui salários de marketing e vendas, comissões de vendedores, fazer pesquisas de marketing, investimentos em marketing digital, softwares de CRM etc.

A fórmula do CAC é:

CAC = Investimentos para Aquisição de Clientes / Clientes Conquistados no Período

2- MRR – (Monthly Recurring Revenue) Receita Recorrente Mensal

Escolas, academias, TV por assinatura e SaaS (softwares vendidos como serviços pagos mensalmente) são alguns dos principais exemplos de empresas que têm uma receita mensal recorrente.

Em outras palavras: recebem um valor fixo de seus clientes todo mês.

A fórmula do MRR é:

MRR = número de clientes x valor mensal cobrado

Se a empresa tiver diferentes planos, deverá multiplicar o número de clientes de cada plano pela respectiva mensalidade e somar todos esses valores.

3- Taxa Churn – Taxa de Abandono de Clientes

A taxa de churn mostra a porcentagem de pessoas que deixaram de ser clientes de uma empresa em determinado período.

Veja a fórmula da taxa de churn:

Taxa de Churn = (Clientes que Abandonaram a Empresa / Clientes no Início do Período) x 100

4- LTV – (Lifetime Value) Valor do Tempo de Vida do Cliente

Este é um dos exemplos de indicadores de marketing mais importantes.

O LTV mostra quanto de valor um cliente entrega para uma empresa ao longo de seu relacionamento com ela.

Para achá-lo, deve-se multiplicar o ticket médio mensal (quanto um cliente gasta em média ao mês na empresa) pelo tempo de relacionamento médio dos clientes com a empresa.

Veja a fórmula do LTV:

LTV = Ticket Médio x Tempo de Relacionamento Médio dos Clientes

5- Taxa de Conversão

A taxa de conversão pode se referir à conversão de vendas em um e-commerce, mas também a outras ações, ligadas ou não ao marketing digital.

Um dos exemplos desse indicador de marketing pode ser a quantidade de visitantes de um blog que preenchem um formulário de newsletter, ou que baixam um e-book.

No marketing digital, a fórmula da taxa de conversão é:

Taxa de conversão = (Número de Visitantes de um Site ou Blog / Número de Visitantes que Fizeram a Ação Desejada) x 100

6- Tempo de Navegação no Site

Com o uso de ferramentas como o Google Analytics, é possível saber quanto tempo, em média, os visitantes navegam em um site.

Quanto melhor for seu conteúdo, a tendência é que os visitantes fiquem mais tempo por lá.

7- Número de Visitantes usando Dispositivos Móveis

Já há algum tempo, pesquisas indicam que o número de pessoas usando dispositivos móveis para navegar na internet subiu bastante.

Saber qual a porcentagem de pessoas que visitam suas páginas por dispositivos móveis é fundamental para definir estratégias de mídia e formatos de conteúdos. Além de ser um forte indicador se está na hora ou não de seu site possuir conteúdos focados para mobile.

8- CTR – (Click-Through Rate) Taxa de Cliques

O CTR mede a eficiência de uma mídia na internet, pode ser um banner em um site ou um post no Facebook, por exemplo.

A fórmula do CTR é:

CTR = (Número de Cliques / Número de Visualizações da Mídia) x 100

9- CPC – Custo por Clique

Quer saber quanto está gastando para clicarem em seus anúncios e posts patrocinados?

Use a fórmula do CPC:

CPC = Custo da Mídia Paga / Número de Cliques

10- CPL – Custo por Lead

Lead é uma pessoa interessada em seus produtos ou serviços que deixa informações de contato (como e-mail e telefone).

Iss pode acontecer quando preenche um formulário para baixar um e-book, por exemplo.

O CPL é calculado somando-se todos os custos para adquirir um lead e dividido pelo número de leads conquistados.

No caso do formulário para baixar e-book, isso inclui a criação do e-book e da landing page de captura de leads com o formulário, a criação dos posts onde essa landing page é divulgada, anúncios direcionando para a landing page, entre outros.

Esses foram 10 exemplos de indicadores e marketing. Existem vários outros indicadores de desempenho, cabe a você definir os ideais para o seu negócio.

Este post foi escrito pela equipe da Siteware, uma empresa que une pessoas, operação e estratégia em um único software, para que as empresas melhorem seus resultados, sua comunicação e sua governança.

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