Seria a morte das etapas do funil de vendas? [novo modelo]

Etapas funil de vendas

Você está procurando um modelo que apresente as etapas do funil de vendas e que possa ser usado para aumentar sua taxa de conversão? Neste artigo, vou te orientar nas diferentes etapas do funil de vendas e compartilhar 13 maneiras de aumentar sua taxa de conversão por meio de estratégias para fazer o cliente caminhar por todos os estágios do funil.

Sem tempo ou disposição para ler? Aperte o play e ouça o artigo!

Antes de nos aprofundarmos nas dicas que te ajudarão a aumentar a taxa de conversão da sua estratégia, é importante que estejamos na mesma página sobre o que é um funil de vendas e o que você deseja otimizar nos diferentes estágios do funil de vendas.

Seria a morte do funil de vendas? Um novo percurso.

Por definição, um funil de vendas é uma ferramenta que te ajuda a visualizar onde seus clientes em potencial estão dentro de uma jornada do consumidor.

Um funil de vendas é amplo na parte superior, pois os clientes em potencial dos mais variados níveis de interesse são atraídos. Eventualmente, os mais engajados são canalizados para a parte inferior do funil para serem transformados em vendas reais.

 

etapas funil de vendas

Enquanto na maioria das apresentações de funil de vendas você verá um gráfico semelhante ao acima, algumas linhas de pesquisa já apresentam o funil (que não seria mais um funil, não é mesmo?) em formato de círculo, como apresentado abaixo:

ETAPAS FUNIL DE VENDAS

Segundo essa metodologia, os clientes em potencial se deslocam do lado de fora do círculo para o seu interior à medida que se tornam mais familiarizados com o seu negócio.

São 5 etapas no funil de vendas apresentado, e em tradução livre, você pode entendê-las, de fora para dentro, do azul escuro ao vermelho como:

  • Atraia a Comunidade (Attract the Community)
  • Engaje a multidão (Engage the Crowd)
  • Eduque seu lead (Educate the Committed)
  • Converta clientes (Convert the Customers)
  • Fidelize seu público (Remember the Crore)

Seus objetivos também mudam à medida que o cliente se movimenta pelas etapas do funil de vendas.

  • Primeiro, você deve atrair o público que não está familiarizado com o seu negócio.
  • Então, envolva aqueles que agora sabem que você existe.
  • Em seguida, eduque os interessados em fazer uma compra.
  • Agora, converta clientes que estão prontos para comprar.
  • Por fim, lembre-se de seus principais fãs que já fizeram uma compra.

Muitas vezes, as empresas tentam converter um prospect logo no primeiro contato. Dentro da lógica do funil de vendas, essa não é a melhor tática.

Em vez disso, pense em mover seu cliente pelo funil com uma série de pequenas ações que resultam em pequenas conversões. Isso acabará resultando em uma venda.

5 etapas do funil de vendas

#1 Atraia a Comunidade

Você já parou para pensar em quantas pessoas que adorariam comprar o que você está vendendo não têm ideia de que sua empresa existe?

Esse é um princípio básico: se eu não sei sobre a sua existência, eu não posso comprar de você.

As táticas mais comuns para atrair novos prospects são:

Inicie um Blog

Escreva algo de valor relacionado ao seu produto, indústria ou às dores do seu público.

Você já deve estar cansado de ouvir sobre as vantagens do marketing de conteúdo, não é mesmo?  Pois agora é hora de parar de só ouvir e iniciar sua produção de conteúdo com o objetivo de atrair e converter clientes.

Para iniciar sua estratégia de conteúdo, sugerimos que leia o material exclusivo do Vooozer, “Como escrever um artigo para blog perfeito? Narrando-o! Entenda como”.

As publicações de artigos em seu blog também ajudarão seu site a ser encontrado nos motores de busca. Dessa forma, quando seus clientes em potencial utilizarem plataformas de pesquisa como o Google para sanar dúvidas, eles poderão encontrar seus artigos e poderão acessar seu site ao invés do site de seus concorrentes.

Se seu objetivo é rankear seu conteúdo nas primeiras posições de resultados no Google, busque pelas melhores ferramentas de SEO para blog e otimize sua plataforma e seu conteúdo.

Redes Sociais

Os consumidores contam hoje com suas redes sociais para encontrar informações, referências e avaliações sobre serviços, produtos e marcas.

Eles esperam que uma empresa esteja disponível para perguntas no Facebook e no Twitter. Eles procuram por tutoriais e instruções no Pinterest e no YouTube. Eles querem um vislumbre dos bastidores do seu negócio no Instagram. A prova social cria confiança e ajuda a aumentar as conversões.

Atenda seus clientes desenvolvendo uma presença ativa nas redes sociais que fazem mais sentido para sua empresa. Isso também ajudará seu rankeamento nos mecanismos de busca.

Invista em mídia paga

Campanhas CPC, ou custo por clique, permitem que você veicule anúncios em plataformas diversas e pague apenas quando um usuário clicar em sua publicidade.

Você deve usar campanhas de CPC para direcionar tráfego para seu site ou para landing pages nas quais tentará capturar o endereço de e-mail do seu possível cliente.


#2 Envolva a multidão

Após apresentar a sua empresa para o público, você pode começar a buscar um envolvimento entre a sua marca e o potencial cliente. Incentive esse prospect a se relacionar com você, mesmo sem uma efetiva compra.

A melhor maneira de fazer isso é oferecer um ímã que ajude a resolver possíveis problemas desses usuários, em troca de seu endereço de e-mail. Você pode por exemplo, oferecer um e-book ou audiobook com informações valiosas em troca do endereço de e-mail do usuário.

Algumas estratégias são fundamentais nessa segunda etapa, entre elas:

Landing Page

Uma landing page é uma página em seu site com conteúdo que trata de um problema específico e oferece uma chamada à ação, ou call to action, o CTA.

Seu objetivo é capturar as informações de contato de seu possível cliente ou fazer uma venda.

Envie seu tráfego para uma landing page e você poderá aumentar sua taxa de conversão.

Já parou para pensar em como calcular a taxa de conversão de seu site? Sugerimos que leia também esse artigo e descubra como esse dado pode interferir em sua estratégia.

Call to Action

Para cada página do seu site, pergunte a si mesmo: oque eu desejo que esse leitor faça?

  • Eles precisam ligar para marcar uma consulta?
  • Preencher um formulário de contato?
  • Baixar um e-book ou outro material rico?
  • Assistir a um vídeo?

Não deixe que seu prospect entre em seu site e saia sem ter realizado nenhuma ação. Decida a ação que você deseja que seu cliente realize e adicione uma frase de chamariz clara, incentivando que esse usuário se envolva com o material proposto.

Formulários

Os formulários de contato ou os formulários de comentários muitas vezes são ignorados como oportunidades para adicionar inscritos à sua lista de e-mails.

Inclua uma opção para o visitante escolher receber seu boletim informativo por e-mail.

#3 Eduque seu lead

Agora que o usuário converteu em uma landing page, interagiu com um CTA ou respondeu a um formulário, você tem o lead em suas mãos e é hora de nutri-lo.

Eduque seu lead sobre seu produto ou serviço. Seu cliente em potencial tem dúvidas. Seu trabalho é respondê-las.

Leia também: Como gerar leads qualificados e aumentar vendas em 7 passos

Você pode educar seu cliente em potencial usando os seguintes métodos:

E-mail marketing

Você pode começar a educar prospects sobre sua empresa usando uma simples estratégia de e-mail marketing.

Utilize um software de automação de marketing para criar um fluxo de nutrição e tenha em mente o local em que o lead converte. Se ele converte em uma etapa mais do fundo do funil (ou do centro do círculo), como por exemplo um e-book sobre como automatizar o marketing, no caso de uma empresa de automação de marketing, você pode ir direto ao assunto e falar da sua empresa e das vantagens da contratação.

Entretanto, se o lead converteu em uma landing page de topo, fazendo o download, por exemplo, de um e-book “10 estratégias de marketing digital tendências de 2018”, o ideal é que você vá avançando o lead pelas etapas de forma gradual, enviando mais conteúdo sobre o assunto até que ele esteja pronto para receber um e-mail mais de fundo de funil.

#4 Converta clientes

Nesta etapa do funil de vendas você deve dar oportunidades claras de compra aos seus leads.

Algumas estratégias podem te ajudar:

Conteúdo direcionado

Muitas plataformas de comércio eletrônico, por exemplo, se integram aos softwares de e-mail marketing para que você possa enviar promoções via e-mail para clientes atuais e potenciais.

Use essa integração para configurar a automação de e-mail marketing oferecendo produtos e ofertas especiais a clientes que chegaram até essa etapa do funil de vendas.

Você pode oferecer frete grátis para clientes que abandonaram o carrinho de compras sem comprar ou dar um desconto aos clientes que visualizaram um determinado produto várias vezes, mas não finalizaram a transação.

Se seu negócio for B2B, você pode aplicar a mesma lógica. Por exemplo, direcionando uma comunicação específica para leads que visitaram uma página mas não cumpriram a ação desejada, ou enviando um conteúdo complementar para usuários que baixaram um determinado material.

#5 Fidelize seu público

É mais fácil vender para um cliente existente do que conquistar um novo. Você investiu muita energia e dinheiro na conquista de um cliente – não o deixe de lado agora!

Lembre-se daqueles que já fizeram uma compra oferecendo:

Referências

Pergunte aos seus clientes se eles conhecem alguém que se beneficiaria com seu produto ou serviço. Ofereça um desconto em sua próxima compra se ele indicar um cliente em potencial que se tornar um cliente real, por exemplo.

Upsells e vendas cruzadas

Incentive o cliente a comprar itens, pacotes ou complementos do produto ou serviço já comprado durante e após a venda. Você pode fazer isso durante o processo de check-out ou como um e-mail de acompanhamento um tempo após a contratação de um serviço inicial.

Lembretes

Dê aos seus clientes uma ajuda, lembrando-os de datas importantes relacionadas ao seu produto ou serviço, como por exemplo Dia das Mães, Dia dos Namorados ou férias escolares.

Gratidão

Mais importante, não se esqueça de simplesmente agradecer!

Envie, por exemplo, um e-mail de feliz aniversário a seus clientes e ofereça um cupom ou brinde para comemorar essa data. Pode ser tanto algo simples como uma ideia mais elaborada.

Gostou das nossas dicas para aplicar na prática ações para cada etapa do funil de vendas? Quer desenvolver estratégias para aumentar o engajamento de seu público e consequentemente aumentar conversões e vendas? Conheça a metodologia do Vooozer!

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